الاستبدال والاسترجاع
  • شروط الاستبدال والاسترجاع :

1- استبدال او استرجاع المنتجات خلال مدة 14 أيام من استلام طلبك .

2- أن يكون المنتج غير مستخدم .

3- لم يتم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.

4- أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع ملحقاته.

5-لا يتحمل المتجر رسوم شحن/ توصيل استبدال واسترجاع المنتجات.


  • طريقة الاستبدال والاسترجاع :

1- مراسلاتنا عبر المنصات المعتمدة لموقع حركات مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع.

2- احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع.


  • إلغاء الطلب :

1- بإمكان العميل إلغاء طلبه فى حالة عدم شحن المنتج وذلك عن طريق مراسلتنا عبر المنصات المعتمدة لموقع حركات للتأكد من حالة الشحن للمنتج.

2- في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من مبلغ المنتج المدفوع.

3- فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.


  • حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن : 

1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه.

2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.

3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.

4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.


  • إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:

1- سيتم إرجاع الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية، من خلال التحويل البنكى الى حساب العميل او الى حساب البطاقة الائتمانية و سيكون ذلك خلال (7-14) يوم عمل من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع.